august06exe / sop-d5-retro

D5 复盘与自进化（双向回填 · 季度回访）

When to Use

• L3 陪跑期满 / L1-L2 交付后约定复盘点
• 季度回访日到达

Procedure

1. 复盘会：三方视角各一条——客户（最有用/最没用/没想到的）、部署者（耗时 vs 报价、哪个环节卡）、顾问（SOP 哪里不顺）
2. 可复用沉淀：这一单的新工作流/话术/检查项 → 脱敏后按九件套回填模板或案例库
3. 回填执行边界：单条回填（改一份文件+升版本）本会话直接做；批量修订（≥3 文件或动模板骨架）→ 回产线主会话做
4. 迁移预案：确认换机 runbook 在配方库中可用；客户留存备份提醒在跑
5. 季度回访：日历排入；回访三问（还在用吗/有什么想改的/身边有人要装吗——转介绍顺带问）
6. 结案归档：客户夹整体移入归档区（夹名不变，只进不出）

Pitfalls

• 复盘产出「下次注意」这种空话无效——每条经验必须落到具体文件的具体修改
• 结案后客户 agent 按进化守则自治：季度回访是唯一主动触点，别断
• 归档 ≠ 删除；真实客户数据永不入库（脱敏后才能进公开案例库）

Verification

• 复盘三方记录进 05-复盘
• 回填项每行有去向（改了哪个文件+版本号）
• 季度回访已排程
• 客户夹已归档（或续费转新陪跑周期）